美艳880团队和服务平台：
与您零距离互联互动互通

声明：凡违反铁路相关規定及不合理诉求，概不受理。

1、站内求助：
（1）为有需求的特殊重点旅客、团体旅客提供重点服务，免费贴心便民物品、“爱心妈妈屋”哺乳专区、出行辅助器械、爱心接力通道、广播找人、遗失物品帮找或其他寻求帮助的困难;受理旅客投诉和监督。
（2）站内求助方式：请及时与就近任一客运工作人员联系申明，便于第一时间为您解决困难。
2、远程网络预约：
(1) 预约服务对象：

由于其身体和精神状况需要给予特殊照料，或在一定条件下才能承运的旅客，或需要给予特殊礼遇和照顾的旅客及团体旅客。如有行动不便的老人、病人需靠辅助器械才能行动的特殊重点旅客；如远程需提交旅客急救、广播找人、遗失物品帮找等需求的，旅客本人或同行人可提请预约服务。

(2) 预约服务提交和服务内容

手机微信端提交：通过关注本公众号从导航条进入880服务平台，填报您的需求（图文音视频形式均可），美艳880团队将在2小时内进行安排，并网上予以回复确认，如短时间内您已赶到车站，请及时与就近任一客运工作人员联系声明，便于第一时间为您解决困难。工作人员将根据旅客实际提供帮打120；安排专人提供进站、上车、出站以及轮椅、担架等器械服务；可预约独立安检通道、行李协助、礼宾等服务。

（3）网上预约和投诉监督业务受理范围：凡涉及娄底站、湘乡站、涟源站、冷水江东站、新化站、安化站、双峰北站、邵阳站、安江东站、邵阳西站、邵东站、隆回站、洞口站铁路客运服务方面的求助、预约和投诉监督，均可远程通过880服务平台提交。

3、网络自助查询

列车时刻、正晚点信息、余票信息和旅行常识性资讯请通过关注本公众号从导航条进入，或在对话框输入任意字符选择办理，或到窗口咨询，相关咨询恕不网上逐一回复，请谅解！